В НБУ назвали ТОП-3 самых популярных жалоб украинцев в карантин

Треть обращений относительно работы банков имели признаки нарушения прав потребителей финуслуг.
В НБУ назвали ТОП-3 самых популярных жалоб украинцев в карантин
depositphotos.com

Во ІІ квартале 2020 года Национальный банк Украины получил и обработал около 9,5 тысяч обращений потребителей финансовых услуг. Об этом сообщается на сайте регулятора.

Читай также: Что делать, чтобы кредитный лимит не перерос в долг: Советы НБУ

Согласно сообщению, тремя ключевыми темами обращений и жалоб потребителей во время карантина стали:

  • условия кредитных каникул (270 письменных обращений и 430 звонков в контакт-центр);
  • правомерность жестких действий банков при взыскании кредитной задолженности (268 письменных обращений и 382 звонков в контакт-центр);
  • сложности в снятии валюты с депозита (58 письменных обращений и 77 звонков в контакт-центр).

Читай также: Ставки по депозитам в гривне резко упали: Подробности

Кроме того, во ІІ квартале 2020 года, по информации НБУ, от потребителей поступали обращения по таким проблемным вопросам:

  • списание средств банками с зарплатного счета для погашения долга по кредиту;
  • самовольное изменение тарифов обслуживания без информирования клиентов и опубликования изменений на веб-сайте за 30 дней;
  • введение новых комиссий без предупреждения;
  • непрозрачное раскрытие информации об акционных предложениях в рекламе.

Читай также: Украинцев предупредили о мошенниках на рынке финуслуг

“Треть обращений относительно работы банков - 623 жалобы - имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг“, - сообщили в Нацбанке.

Напомним, что в начале июня Национальный банк Украины объявил о создании специального подразделения для защиты потребителей финансовых услуг.

Наверх